Para empresas de mantenimiento y servicios técnicos
Para mantenedoras y servicios técnicos (SAT) con técnicos que van a las instalaciones del cliente. Zetein organiza su trabajo: quién va a dónde, qué tiene que revisar y qué firma el cliente.
Qué es y qué no es
Zetein organiza el trabajo de los técnicos. No recoge avisos de clientes ni lleva contratos de mantenimiento, fichas de equipos o facturación; convive con el programa que ya uses para eso.
Quién va a dónde
La oficina apunta cada trabajo y el técnico lo lleva en el móvil, con su fecha y su detalle. De una visita con hora, el teléfono avisa antes de empezar. Cómo es el planning.
La lista de comprobación de cada revisión
La oficina escribe en la tarea los puntos que hay que revisar e indica dónde quiere foto. El técnico que vaya revisa esos puntos, no los que recuerde, y la oficina ve cada uno con su foto. Cómo son las listas de comprobación.
El parte firmado, como justificante
Al terminar, el técnico hace el parte: trabajos, horas y materiales. El cliente firma en el móvil y sale un PDF numerado: queda archivado en la oficina y el cliente se lleva su copia. Administración saca todos los partes a Excel. Cómo son los partes de trabajo.
Por obras o por técnico
Hay dos formas de organizarlo, y se pueden combinar. Como obra: cada cliente o cada instalación es una obra, con su planning, sus pedidos, sus documentos y sus partes. Por técnico: los trabajos sueltos —una visita, un mantenimiento, un aviso— van al planning individual de cada uno, que los marca como realizados; los partes que salen de ahí llevan escrita la referencia del lugar.
Repuestos pedidos desde la visita
Cuando el mantenimiento se lleva como una obra, el técnico pide ahí el repuesto, con su urgencia, y la oficina contesta en el mismo pedido. Cómo van los pedidos de material.
Lo que no se puede resolver allí
Lo que el técnico detecta y no puede arreglar en la visita lo deja escrito, con foto, en la conversación del trabajo o como una entrada nueva. La oficina lo ve y decide. Cómo se llevan las incidencias.
Preguntas
¿Zetein es un programa de gestión de mantenimiento (GMAO)?
No. No lleva equipos, contratos ni periodicidades. Lleva el trabajo de los técnicos: planning, listas de comprobación y partes firmados.
¿Recoge los avisos de los clientes?
No. La oficina apunta el trabajo en el planning del técnico. Zetein no tiene un buzón ni un portal para que el cliente dé el aviso.
¿El cliente recibe el parte?
Sí. Al generarlo, el técnico le pasa el PDF desde el teléfono o se lo envía a su correo.
¿Sirve si ya tengo un programa para los avisos y la facturación?
Sí. Zetein lleva el trabajo de los técnicos, y los partes salen en PDF y en Excel.